FAQ – HELP

De eenvoudigste manier om te betalen is met een creditcard op onze website of per telefoon (Visa, Mastercard, Eurocard en Carte Bleue). Betaling met creditcard is veilig.

Andere mogelijke betaalmethoden zijn: bankoverschrijving, bankcheque of ANCV Connect cheque of papieren vakantiecheques. Je kunt ook 3x gratis betalen.

Houd er rekening mee dat er alleen met creditcard betaald kan worden 7 dagen voor aankomst.

Een aanbetaling van 25% van het totale bedrag moet worden betaald op het moment van reserveren.

Je kunt de rest later betalen. Het restbedrag van je boeking moet uiterlijk 30 dagen voor aanvang van je verblijf betaald zijn .

Om je saldo te betalen, log je in op je klantenpagina, rechtsonder op de startpagina.

Ja, ANCV vakantiecheques worden geaccepteerd, in papieren EN connect formaat.

Om met vakantiecheques te betalen, moet u:

– de betaalmethode “vakantiecheque” selecteren wanneer u uw reservering maakt.

– de vakantiecheques aangetekend met ontvangstbewijs naar het adres van de camping sturen binnen 5 dagen na de reserveringsaanvraag.

– Het bedrag kan worden aangevuld met een betaling in de vorm van een bankcheque, of met een ander betaalmiddel.

Na ontvangst van de cheques door de camping ontvangt u een reserveringsbevestiging.

De getoonde tarieven variëren afhankelijk van de boekingsperiode, de verblijfsdata en het comfortniveau van de gehuurde accommodatie.

De prijs is inclusief de geboekte accommodatie en de diensten en activiteiten die de camping aanbiedt:

– Kinderanimatie,

– Avondentertainment,

– Sportactiviteiten (behalve de activiteiten tegen extra kosten),

– Toegang tot het zwembad,

– Toegang tot sanitaire voorzieningen.

De volgende diensten worden toegevoegd aan de getoonde prijzen:

– Belastingen

– Bezoekers of extra mensen,

– Huisdieren,

– Extra voertuigen,

– Activiteiten buiten de camping,

– Drankjes in de bar, het restaurant en de winkels

– Annuleringsgarantie of -verzekering,

– Toegang tot de Ruimtes, Welzijn en Spa & Balneotherapiecentra

– Optionele eindschoonmaak, gratis inbegrepen in de Premium accommodatie…

– Verhuur van linnengoed, behalve in huuraccommodaties aangeduid met **** of Premium

– Babyset (kinderbed + kinderstoel), behalve in huuraccommodaties aangeduid met **** of Premium

Als u hebt gekozen voor betaling met creditcard, zal het campingdorp een aanbetaling van 25% van uw bankrekening afschrijven op het moment dat uw verblijf wordt bevestigd, d.w.z. over het algemeen binnen 72 uur na uw reserveringsaanvraag.

Een bevestigingsbericht van de reserveringsaanvraag wordt automatisch per e-mail naar je verzonden.

Als je het niet kunt vinden, kun je ons bellen op +33 (0)4 66 61 80 15 en optie 3 kiezen. Of u kunt inloggen op uw klantenpagina.

Wanneer?

Het saldo van uw verblijf moet uiterlijk 30 dagen voor uw aankomst op de camping betaald zijn.

Hoe?

Klik in de e-mail ter bevestiging van uw verblijf op “bekijk de details van mijn reservering”, of zoek uw reservering op onze website, via uw klantenzone.

Je kunt wijzigingen in je vakantie aanvragen (data, accommodatietype, opties) onder voorbehoud van beschikbaarheid en voorwaarden.

Dit verzoek moet schriftelijk worden ingediend bij de camping (per post of per e-mail via de Contactpagina ) uiterlijk 15 dagen voor het begin van het verblijf. Er wordt geen uitstel geaccepteerd voor het volgende seizoen. Als er geen wijziging wordt aangebracht, moet u uw verblijf voortzetten onder de oorspronkelijke reserveringsvoorwaarden of annuleren volgens de voorwaarden van de annuleringsverzekering.

Elk verzoek om de duur van je verblijf te verlengen is afhankelijk van beschikbaarheid en de huidige tarieven.

Elk verzoek om de duur van uw verblijf te verkorten wordt beschouwd als een gedeeltelijke annulering en is onderworpen aan de voorwaarden voor annulering en onderbreking van het verblijf.

Je kunt je boeking op elk moment annuleren (met of zonder kosten, afhankelijk van de data). Raadpleeg onze algemene verkoopvoorwaarden voor de voorwaarden voor terugbetaling .

Met annuleringsverzekering?

1 – Informeer ons per e-mail op contact@castelrose.com of per telefoon op +33(0)4 66 61 80 15

2 – Om je boeking te annuleren, dien je je schadeclaim in op het FICHE Contact portaal door te kiezen voor ‘Claim’. Om de aangiftetermijnen te respecteren, dien je de schadeclaim in te dienen binnen 5 dagen na de gebeurtenis die tot annulering kan leiden.

Zonder annuleringsverzekering?

Om je boeking te annuleren, neem je contact met ons op per e-mail op contact@castelrose.com of per telefoon op +33 (0)4 66 61 80 15 zodra je op de hoogte bent van de gebeurtenis die tot annulering kan leiden.

Annuleringskosten kunnen worden gedekt door de annuleringsgarantie die door de camping wordt aangeboden, voor een bedrag van 4% van de totale verblijfskosten (voor huuraccommodaties en kale staanplaatsen).

Vóór je vertrek, als een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet:

– ernstige ziekte, ernstig ongeval of overlijden in de familie,

– ernstige ziekte of overlijden (zie uitbreiding)

– complicaties van de zwangerschap vóór de 8e maand,

– grote materiële schade aan je eigen eigendommen waarvoor je aanwezigheid vereist is,

– ontslag

– ernstige schade aan uw voertuig tijdens de 96 werkuren voorafgaand aan de 1e dag van uw vakantie, op voorwaarde dat het niet kan worden gebruikt om u naar uw vakantiebestemming te brengen,

– annulering of wijziging van vakantiedata door de werkgever.

Je krijgt alle betaalde bedragen terugbetaald (met uitzondering van het eigen risico van 4%).

Raadpleeg de brochure over de annuleringsgarantie voor meer informatie.

Met de annuleringsdekking kun je de betaalde bedragen terugkrijgen (na aftrek van het eigen risico) in een aantal situaties, zoals ernstige ziekte, ontslag, annulering of wijziging van de vakantie, enz.

Meer informatie over de dekking vind je in de vraag: wat is annuleringsdekking.

Als je vragen hebt over het Yelloh! Plus loyaliteitsprogramma, neem dan rechtstreeks contact op met het Yelloh Village team. Bel 04.66.739.739 of stuur een e-mail naar yellohplus@yellohvillage.com.

Ja, baby’s zijn inbegrepen in de maximale capaciteit van de accommodatie (huuraccommodatie en kampeerplaats).

Voor huuraccommodaties: het aantal personen aangegeven in de beschrijving mag niet overschreden worden.

Voor kampeerplaatsen: de maximale capaciteit is 6 personen, inclusief kinderen en baby’s.

Volgens de camping

Nee, onze teams van animatoren nemen geen kinderen onder de 4 jaar onder hun hoede.

Ja, huisdieren zijn toegestaan op de camping, behalve honden van de 1e en 2e categorie. Hiervoor wordt echter € 6 per nacht in rekening gebracht.

Honden moeten altijd aangelijnd zijn. Ze zijn verboden in de buurt van zwembaden, in levensmiddelenwinkels en in gebouwen. De vaccinatiegegevens van dieren moeten up-to-date zijn.

De kaart is beschikbaar in de sectie “Te downloaden documenten”, net als de campingbrochure.https://www.castelrose.com/wp-content/uploads/2024/10/Castel-Rose-numero.pdf

Sommige accommodaties zijn uitgerust met elektrische verwarming of airconditioning (al dan niet omkeerbaar). Raadpleeg voor de zekerheid de beschrijvingen van onze accommodaties op onze website.

Sommige daarvan zijn. Lees voor de zekerheid de beschrijvingen van onze huuraccommodaties op onze website aandachtig door.

Ja, dekens en kussens zijn altijd aanwezig.

Voor huuraccommodaties:

Aankomst vanaf 17u Vertrek voor 10u

Voor kampeerplaatsen: Aankomst vanaf 12u Vertrek voor 11u

Voor kampeerplaatsen:

Aankomst vanaf 16u Vertrek voor 10u

Voor meer informatie en voor latere aankomsten ( + 19u), gelieve telefonisch contact op te nemen met de receptie op +33 (0)4 66 61 80 15, keuze 3.